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Il 2 dicembre ho subito l’ennesimo disservizio di Trenitalia o Ferrovie dello Stato (non ho capito ancora bene). Per cui mi sono lamentato come al solito.
In chiusura alla lamentela scrivo: “Sono abbonato mensile e mi pare di capire, leggendo la carta dei servizi, che in caso di qualunque tipo di disservizio non ho diritto a nulla.E’ corretto? La ringrazio se mi fornisse certezze specie su quest’ultimo punto.”
Oggi ricevo la risposta che inerentemente alla mia domanda specifica riporta: “Infine, mi spiace informarla che le norme di Trenitalia non prevedono rimborsi o risarcimenti per il ritardo o mancate effettuazioni di treni della Direzione Regionale Sicilia. Nella speranza di aver soddisfatto pienamente tutte le sue esigenze informative, la salutiamo cordialmente.”
Ipoteticamente potrebbero non fare alcun servizio e io non potrei avere alcun rimborso. Uso il treno perché mi è comodo e risparmio. Ma il primo politico che mi viene a dire che bisogna usare i mezzi pubblici gli sputo virtualmente in faccia.
Vi scrivo per avere il personale piacere di augurare a tutti i dipendenti del gruppo di ferrovie dello stato, con particolare riferimento agli ottimi dirigenti, di avere nelle vita le STESSE soddisfazioni che ogni giorno date a noi pendolari sui vostri treni.
Di avere una vita della STESSA qualità di quella che offrite ai vostri clienti pendolari.
Che lo stipendio che percepite tutti i mesi di spenderlo con la stessa gioia di coloro che ogni mese ve lo pagano: i pendolari.
Grazie dei vostri ottimi servizi.
Stamattina è arrivata la risposta al mio post precedente di reclamo inoltrato alle Ferrovie che passo a scrive:
Gentile signor Angelo Chiello, diamo seguito alla sua segnalazione inoltrata in data 28/11/2008 e relativa al disservizio verificatosi a bordo del treno 22705. Fermo restando che su tutti i treni della Direzione Regionale Sicilia vengono effettuati interventi di pulizia secondo un programma ben definito, alla luce di quanto da Lei esposto, abbiamo interessato la nostra struttura che cura i rapporti con le ditte appaltatrici dei servizi di pulizia a bordo dei treni, per espletare i relativi accertamenti e, in caso di responsabilità, intervenire nelle forme contrattualmente previste, nei confronti dei responsabili. Nel ringraziarla per la segnalazione e nella speranza di aver soddisfatto pienamente tutte le sue esigenze informative, la salutiamo cordialmente. Fabio Lo Sciuto
Capisco questo povero cristo del Sig. Lo Sciuto che deve rispondere alla mie email. Tuttavia la considerazione che faccio è la seguente: il Sig. Lo Sciuto, per rispondere alla mia email, guadagnerà.. la butto bassa.. 1000 euro al mese. Coloro che subiscono il disservizio invece pagano per subirlo e per dir più non ottengono neppure la soddisfazione di avere una risposta alle domande.
